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破解商家预付费会员难题,让消费者“永不吃亏”的“轻会员”来了
 

加入时间:2019-12-02 17:00:16  点击:4145 

[寻云网北京]9月18日报道(文/张庆)

狩猎云网络(Hunting Cloud Network)曾在文章《电子商务:捕捉那个会员》中写了关于电子商务的付费会员模式。文章分析了电子商务偏好付费会员。一方面,互联网流量的红利正在逐渐消失,拥有更多黄金内容的现有用户的价值可以通过会员系统挖掘出来。另一方面,它是通过会员策略筛选高净值用户。最后,实现建立品牌壁垒的目标。

目前,设计付费会员主要有三种方式:一是先支付月费或年费,然后享受应有的会员权利,如好市多超市(Costco Supermarket);二是先充电,然后享受折扣价,如美容院;第三是用一定的金额购买限时优惠券,比如饥饿?

然而,在国内消费行业,还没有出现“付费会员规模效应”,许多消费者不习惯购买会员。

事实上,预付费会员在刺激企业消费方面的作用已得到普遍认可,但长期以来,预付费会员中的“消费陷阱”在各类消费者投诉中名列前茅。消费者担心,如果使用频率低,他们享受的折扣将无法支付实际支付的会员费,甚至担心商家带着钱逃跑的风险。对于商家来说,如果他们不采取“预付”的方式,他们会担心提供优惠待遇,但无法收回购买。如何解决这些矛盾一直是企业成员的难点。

关于前两种付费会员设计方法,为了吸引和留住用户,需要做更多的工作来提高会员价格和权利方面的体验效果。对于第三种会员模式,支付宝最近升级了新的游戏方式,声称消费者永远不会遭受损失。

9月17日,支付宝相关官员小规模宣传了一款名为“轻会员”的会员产品,这款“轻会员”是“永不丢失”的会员卡产品。

不久前,支付宝官员透露,他们正在开发一种会员卡产品,让消费者“永不赔钱”。市场猜测支付宝将很快引入芝麻信用和鲜花相关的新会员资格。

据柏华创新市场运营部负责人达蒙介绍,峰会当天下午,“轻会员”结合芝麻信用和柏华特色,让消费者无需提前付费即可成为会员,先享受优惠权利,到期后结算会员费。这也有助于企业有效获得更多付费会员,提高回购率,大大拓展“先享受后付费”的场景。

例如,一个商人的会员政策是用10元的会员费换5张8元的优惠券,这些优惠券价值40元的折扣。对于轻度会员模式,用户可以通过芝麻信用评估通过或冻结10元柏华额度,无需支付会员费,并优先享受会员优惠。

会员资格到期后,如果5个折扣全部消费完,将支付10元,消费者累计享受40元的折扣。如果只使用一次,用户获得的折扣低于会员费,则只扣除已经享受的折扣,即8元。如果一次都不起作用,用户就不必支付会员费。

同样,如果用户使用2或3张优惠券,优惠权益的累计价值只有在超过会员费时才会从会员费中扣除。如果不超过会员费,只扣除消费金额(即低于会员费)。

这样,消费者就不会花“不义之财”,企业的收入也会得到保证。

达蒙表示,受邀参与测试的商户数据显示,光会员可以帮助商户提高客户单价55%,提高消费频率60%,增加新客户数量30%,提高开卡率3倍,提高优惠券利用率4倍。

支付宝的“轻成员”似乎给企业带来了良好的结果。从披露的信息来看,支付宝的“轻会员”发挥了芝麻信用和花白的独特能力,巧妙地破解了预付费会员的问题,不仅能真正保持消费者在特定业务中重复消费的动力,还能让消费者“永不亏损”。

云搜索网发现,“轻会员”不包括第一和第二付费会员。

对此,蚂蚁金服告诉狩猎云(Hunting Cloud),光会员是一种能力,公司欢迎商家根据自己的营销需求选择是否使用光会员。与此同时,光会员和商家之间的现有会员制度不是一种非此即彼的关系。有利于吸引更多的新用户、摇摆用户,甚至是全量消费者,进一步发展与商家的关系。商户可以在现有会员系统之外提供光会员服务,也可以将光会员集成到原始会员系统中。

此外,从支付宝的“轻会员”已经打开芝麻信用和柏华的角度来看,这也是柏华信用支付业务的升级。

支付宝开放生态部总经理管仲在接受记者采访时表示,在阿里的生态矩阵中,柏华在商业流转型中扮演着重要角色。柏华满足用户早期消费的需求。对于小微企业来说,信用消费释放了消费和客户单位价格的上升。管仲认为,柏华是帮助提高商业运营效率的基本产品。

事实上,“轻成员”也是一个“信用+”模型产品。支付宝使用“轻会员”产品升级“柏华”信用消费方式,让柏华能够回归用户,帮助商家。

随着大数据风险控制的成熟和信用体系的完善,“信用加成”模式越来越受到企业的青睐。

如今,越来越多的企业加入到创造“柏华”这样的产品中,从而进入信用支付市场。其中包括互联网巨头腾讯,传言该公司正在策划一个信用支付产品分销。

在日益激烈的竞争下,“轻成员”在花卉市场能发挥多大的作用?柏华的升级还有多少想象空间?

据管仲在上午applet峰会主会场透露,“轻量级会员”是支付宝今年针对B端的一系列会员能力创新的重要组成部分,许多新会员能力将在后续支付宝中陆续发布。

对于渴望向更深层次数字运营过渡的商家和isv来说,这可能是个好消息。

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