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文明与进博同行,第二届进博会窗口服务保障誓师活动举行
 

加入时间:2019-11-08 19:53:11  点击:4562 

文明与世博会的参与密不可分,“上海服务”为竞争增添了色彩。10月9日,由上海市精神文明委员会主办的第二届中国国际进口博览会窗口服务保证会在国家会展中心举行。近300人,来自42个行业和商业领域各行业主管部门,区文明办主任,行业代表等。参加了活动。

今年以来,市政府办公室领导全市42个行业和企业开展窗口服务保障工作,组织社会宣传、培训和服务竞赛、专题活动和窗口服务监督评估,提高行业服务水平。

截至9月,第二届世博会开幕前后,各行业共设立3478个宣传点,开展2387次培训,组织932次技能竞赛,举办956次专题活动,开展4361次行业自查,并由第三方组织对全市行业文明指数进行评估。

本次活动报告了2019年工业文明指数的评价结果,为90.40,明显高于2018年的88.04。在行政服务业中,前三位是出入境管理、市场监督管理和海关。在公共服务行业中,排名前三的是民政、电力和民航。在生活服务业,排名前三的是专业剧院、银行和加油站。

包括铁路在内的8个行业的80名员工代表全市40多个行业宣誓并接受了国旗。市志愿服务公益基金会接受科大迅飞有限公司捐赠价值600万元人民币的2000台翻译机器,为海关、边防、酒店、铁路等对外窗口服务行业提供便利。海关、轨道交通、通信、餐饮、酒店等行业就世博窗口服务保障工作交换了意见。

为了迎接世博会,全市40多个行业齐心协力,确保城市服务,打造文明示范窗口,打造上海服务品牌。例如,海关行业对旅客实行了“无意义通关”,对货物实行了“无纸化通关”,通关效率提高了62.5%。轨道交通行业在徐景东、诸光路、虹桥火车站提供智能设备服务,提高服务水平,可替代原有客户服务中心的部分功能,完成换票、票卡分析等操作。目前,通信行业已开通10,500个5g基站,其中世博周边85个5g基站,核心城区实现5g户外覆盖。餐饮业以“供应、吃好、吃好”为主题,开展行业技能交流、创建“文明餐厅”、“绿色餐厅”等工作,确保场馆内外餐饮服务。酒店行业加强了员工培训,以优化客房服务、餐饮安全和安保,确保中外客人“兴高采烈,心满意足”

活动外场还设置了橱窗展示摊位,餐饮单位、老字号企业和行业服务代表在现场展示服务技巧和风采。同时,第二届世博会“最美服务窗口”候选窗口也以展板的形式在活动现场展示,标志着今年“最美服务窗口”的网上评选正式拉开帷幕。从10月9日起,“上海文明网”也设立了特别投票区。

总编辑:吴魏群文字编辑:吴魏群图片编辑:曹立元

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